Un prestataire du NHS qui a remport\u00e9 un contrat de 2 milliards de livres pour fournir des services d’analyses sanguines aux h\u00f4pitaux et aux m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ne parvient pas \u00e0 fournir des r\u00e9sultats fiables, selon des professionnels de sant\u00e9.<\/p>\n
Synnovis, un partenariat public-priv\u00e9 entre la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e9dicale Synlab et les fondations hospitali\u00e8res Guy’s and St Thomas’ et King’s College, a obtenu le contrat en 2021 pour fournir des services de pathologie \u00e0 un peu moins de 200 cabinets de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes dans le sud-est de Londres.<\/p>\n
La BBC a parl\u00e9 \u00e0 des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes qui affirment que des r\u00e9sultats sanguins incorrects et retard\u00e9s sont une \u00ab\u00a0pr\u00e9occupation r\u00e9guli\u00e8re\u00a0\u00bb et que la performance de l’entreprise cause une grande d\u00e9tresse aux patients.<\/p>\n
Synnovis a d\u00e9clar\u00e9 qu’elle \u00e9tait \u00ab\u00a0profond\u00e9ment d\u00e9sol\u00e9e pour les d\u00e9sagr\u00e9ments et la contrari\u00e9t\u00e9 caus\u00e9s aux personnes concern\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9, qui a \u00e9t\u00e9 victime d’une cyberattaque par ransomware en juin 2024 et qui a entra\u00een\u00e9 le report de plus de 1 000 op\u00e9rations du NHS, a d\u00e9clar\u00e9 que l’attaque avait \u00ab\u00a0r\u00e9duit de mani\u00e8re significative notre capacit\u00e9 \u00e0 traiter les \u00e9chantillons\u00a0\u00bb. Synnovis, qui dessert six h\u00f4pitaux \u00e0 Londres, a ajout\u00e9 qu’elle avait \u00ab\u00a0consacr\u00e9 toutes les ressources disponibles \u00e0 la mise en \u0153uvre de solutions provisoires manuelles et cliniquement s\u00fbres\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Selon plus d’une douzaine de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes que nous avons entendus, dans tous les arrondissements du sud-est de Londres, la gravit\u00e9 des d\u00e9fis auxquels ils sont confront\u00e9s sous Synnovis provoque de l’anxi\u00e9t\u00e9 tant chez les patients que chez les m\u00e9decins.<\/p>\n
Les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ont d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la BBC que les probl\u00e8mes li\u00e9s aux analyses de sang entra\u00eenaient des orientations inutiles vers les h\u00f4pitaux et des rendez-vous de patients perdus. Dans un cas rapport\u00e9 \u00e0 la BBC, un homme \u00e2g\u00e9 qui s’occupait de sa femme atteinte de d\u00e9mence a pass\u00e9 des heures inutilement aux urgences en raison de probl\u00e8mes avec son test.<\/p>\n
Un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste, qui s’est exprim\u00e9 anonymement aupr\u00e8s de la BBC, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Auparavant, il ne nous serait jamais venu \u00e0 l’esprit qu’une analyse de sang pourrait ne pas \u00eatre fiable. C’est d\u00e9sormais une pr\u00e9occupation quotidienne. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Les probl\u00e8mes actuels avec Synnovis sont rien de moins qu’un scandale national \u00bb, ont-ils ajout\u00e9.<\/p>\n
Kemi, une \u00e9tudiante de 17 ans, a commenc\u00e9 \u00e0 ressentir des palpitations cardiaques, un essoufflement et de la fatigue il y a six mois.<\/p>\n
Incapable de fr\u00e9quenter l’universit\u00e9 en raison de ses probl\u00e8mes de sant\u00e9, elle a pris rendez-vous en novembre dans le cabinet de son m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste, qui d\u00e9pend de Synnovis pour les analyses de sang.<\/p>\n
Lorsque les r\u00e9sultats sont revenus, on lui a dit qu’il y avait un probl\u00e8me. \u00ab\u00a0J’ai d\u00e9couvert qu’il y avait un probl\u00e8me avec le test sanguin – mon taux de potassium \u00e9tait trop \u00e9lev\u00e9, ce qui n’est pas normal\u00a0\u00bb, a-t-elle dit.<\/p>\n
Cependant, Kemi a dit que son m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste lui avait indiqu\u00e9 que ses niveaux de potassium n’\u00e9taient en r\u00e9alit\u00e9 pas \u00e9lev\u00e9s, mais que ce r\u00e9sultat avait \u00e9t\u00e9 obtenu parce que son \u00e9chantillon de sang avait coagul\u00e9 apr\u00e8s avoir attendu trop longtemps avant d’\u00eatre trait\u00e9.<\/p>\n
Lorsqu’elle a re\u00e7u ses r\u00e9sultats sur l’application du NHS – que la BBC a consult\u00e9s – il \u00e9tait indiqu\u00e9 qu’ils \u00e9taient \u00ab\u00a0invalides en raison d’une erreur de laboratoire\u00a0\u00bb. Kemi a d\u00e9clar\u00e9 que la situation l’avait laiss\u00e9e \u00ab\u00a0frustr\u00e9e, triste et confuse\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u00ab Je suis vraiment bloqu\u00e9e. Je suis d\u00e9prim\u00e9e, je suis anxieuse \u00e0 l’id\u00e9e que quelque chose m’arrive avant que je n’obtienne un diagnostic \u00bb, nous a-t-elle dit. \u00ab Je crains de finir gravement bless\u00e9e parce que je ne peux pas obtenir le diagnostic dont j’ai besoin. \u00bb<\/p>\n
Les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ont d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la BBC que des r\u00e9sultats sanguins peu fiables, avec des niveaux de potassium erron\u00e9ment \u00e9lev\u00e9s caus\u00e9s par des retards de traitement, sont fr\u00e9quents depuis que Synnovis a commenc\u00e9 \u00e0 fournir le service.<\/p>\n
Des niveaux \u00e9lev\u00e9s de potassium dans le sang peuvent indiquer des probl\u00e8mes de sant\u00e9 graves, tels que des probl\u00e8mes cardiaques.<\/p>\n
Pour cette raison, les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes disent qu’ils ne peuvent pas ignorer les r\u00e9sultats d’analyses de sang indiquant un taux \u00e9lev\u00e9 de potassium – m\u00eame s’ils pensent qu’ils sont incorrects – et ils sont oblig\u00e9s d’orienter imm\u00e9diatement les patients vers les urgences.<\/p>\n
Les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes disent que ces patients sont souvent renvoy\u00e9s apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 retest\u00e9s \u00e0 l’h\u00f4pital, o\u00f9 des niveaux normaux de potassium sont d\u00e9couverts.<\/p>\n
C’est un probl\u00e8me que le Dr Shah – ce n’est pas son vrai nom – dit rencontrer chaque semaine.<\/p>\n
\u00ab Si le taux de potassium est sup\u00e9rieur \u00e0 six, cela peut causer des probl\u00e8mes cardiaques et des troubles du rythme cardiaque qui pourraient potentiellement \u00eatre fatals \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 le Dr Shah. \u00ab C’est une situation urgente qui n\u00e9cessite de r\u00e9p\u00e9ter l’analyse pour s’assurer que le r\u00e9sultat est authentique ou s’il s’agit d’une lecture erron\u00e9e. \u00bb<\/p>\n
Le Dr Shah, qui est m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste depuis pr\u00e8s de trois d\u00e9cennies, a d\u00e9clar\u00e9 que la fr\u00e9quence des niveaux \u00e9lev\u00e9s de potassium dans les r\u00e9sultats sanguins avait \u00e9t\u00e9 exceptionnellement \u00e9lev\u00e9e dans son cabinet ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n
\u00ab Il s’est av\u00e9r\u00e9 qu’il y avait des retards dans la collecte des \u00e9chantillons dans les cabinets de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes, puis dans les laboratoires\u2026 des retards dans le traitement dans les laboratoires, ce qui entra\u00eenait des r\u00e9sultats \u00e9lev\u00e9s \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n
Le Dr Shah a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la BBC qu’il avait r\u00e9cemment d\u00fb envoyer un homme de plus de 80 ans \u00e0 l’h\u00f4pital car son taux de potassium semblait \u00e9lev\u00e9 lors d’un test sanguin Synnovis. Il a expliqu\u00e9 que le patient \u00e9tait venu au cabinet avec sa femme atteinte de d\u00e9mence et sa fille, et que la famille \u00e9tait pr\u00e9occup\u00e9e par les longs temps d’attente aux urgences ce soir-l\u00e0.<\/p>\n
\u00ab J’ai d\u00fb leur dire de ne pas attendre le lendemain parce que, bien que je pensais que c’\u00e9tait normal, je ne pouvais pas les rassurer \u00bb, a expliqu\u00e9 le Dr Shah. \u00c0 l’h\u00f4pital, le taux de potassium du patient s’est finalement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 normal et il a \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9 \u00e0 sortir.<\/p>\n
Le Dr Shah a ajout\u00e9 : \u00ab J’envoie probablement quelques patients par semaine aux urgences \u00e0 cause de r\u00e9sultats que je soup\u00e7onne d’\u00eatre erron\u00e9s. Depuis que Synnovis a repris les services de pathologie pour le sud-est de Londres, cela a \u00e9t\u00e9 pratiquement une s\u00e9rie de catastrophes. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Nous remettons presque en question le syst\u00e8me de pathologie, ce qui n’arrivait jamais auparavant. \u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Vous allez dans un magasin de chaussures, vous vous attendez \u00e0 acheter une paire de chaussures ; vous avez un service de pathologie, vous vous attendez \u00e0 de la pr\u00e9cision et de la fiabilit\u00e9. Ce n’est pas le cas.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Le t\u00e9moignage du Dr Shah n’est pas un cas isol\u00e9.<\/p>\n
Un \u00e9ventail de d\u00e9clarations a \u00e9t\u00e9 fait par les 14 m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes que nous avons entendus \u2013 qui ont tous souhait\u00e9 rester anonymes pour des raisons professionnelles.<\/p>\n
Un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la BBC que la charge de travail accrue r\u00e9sultant de l’\u00e9valuation et de l’escalade de r\u00e9sultats peu fiables entra\u00eenait \u00ab\u00a0un \u00e9puisement accru et un d\u00e9sir de quitter la profession\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Plusieurs m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ont \u00e9voqu\u00e9 des cas r\u00e9cents o\u00f9 ils n’ont pas pu effectuer des tests de diab\u00e8te en temps voulu pour leurs patients en raison des retards de Synnovis.<\/p>\n
Londonwide LMCs (les comit\u00e9s m\u00e9dicaux locaux), l’organisme qui repr\u00e9sente et soutient les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes \u00e0 travers la capitale, a d\u00e9clar\u00e9 que les probl\u00e8mes de retards et d’inexactitudes des analyses de sang rencontr\u00e9s par les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes dans le sud-est de Londres n’\u00e9taient pas coh\u00e9rents avec le service de pathologie dans d’autres parties de la ville.<\/p>\n
\u00ab Nous n’avons jamais re\u00e7u autant d’e-mails et de questions, \u00e0 part au d\u00e9but du Covid, concernant une chose en particulier, provenant d’une zone de Londres, a d\u00e9clar\u00e9 Michelle Drage, PDG de Londonwide LMCs. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Cela se produit quotidiennement, clinique par clinique \u00bb, a-t-elle ajout\u00e9.<\/p>\n
Reconnaissant l’impact que les probl\u00e8mes ont eu sur le moral et la charge de travail des m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes, le Dr Drage a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nous ne pensons pas pouvoir compter sur Synnovis pour l’exactitude. Nos m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes ont perdu foi et confiance en ce service \u2013 c’est une situation terrible \u00e0 vivre. \u00bb<\/p>\n
En octobre, les LMCs de Londres ont exprim\u00e9 leurs pr\u00e9occupations aupr\u00e8s du Southeast London Integrated Care Board, l’organisme charg\u00e9 de tenir responsables les trusts hospitaliers du NHS partenaires de Synnovis.<\/p>\n
Dr Drage a d\u00e9clar\u00e9 que la r\u00e9ponse \u00e9crite qu’il a re\u00e7ue \u00e9tait \u00ab\u00a0insatisfaisante\u00a0\u00bb.<\/p>\n
En plus d’avoir entendu le t\u00e9moignage de m\u00e9decins, la BBC a consult\u00e9 des dizaines d’emails de Synnovis, envoy\u00e9s aux m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes de 2021 \u00e0 aujourd’hui, s’excusant et tentant d’expliquer divers probl\u00e8mes de pathologie, par exemple concernant les tests de d\u00e9pistage du paludisme et du diab\u00e8te.<\/p>\n
Un courriel montrait Synnovis s’excusant pour un retard de 70 000 r\u00e9sultats de tests au printemps 2024 – avant la cyberattaque.<\/p>\n
Dr Jayne – ce n’est pas son vrai nom – a expliqu\u00e9 qu’il a fallu un mois \u00e0 Synnovis pour d\u00e9couvrir le retard accumul\u00e9 et commencer \u00e0 y rem\u00e9dier. \u00ab\u00a0C’est vraiment difficile de quantifier ce probl\u00e8me\u2026 70 000 pr\u00e9occupations\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 la BBC ce m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste avec pr\u00e8s de 20 ans d’exp\u00e9rience.<\/p>\n
\u00ab C’est vraiment stressant. Nous essayons de prot\u00e9ger nos patients. J’ai l’impression de m’excuser constamment pour le syst\u00e8me. Ce n’est pas de ma faute. Nous voulons vraiment pouvoir faire notre travail correctement et ne pas g\u00e9rer les erreurs de Synnovis. \u00bb<\/p>\n
Le Conseil des soins int\u00e9gr\u00e9s du sud-est de Londres a d\u00e9clar\u00e9 dans un communiqu\u00e9 que les tests demand\u00e9s par les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes du sud-est de Londres \u00e0 eux seuls s’\u00e9levaient \u00e0 environ 10 000 par jour, \u00ab\u00a0avec un certain nombre d’\u00e9tapes logistiques impliqu\u00e9es, allant de la prise de sang \u00e0 la communication des r\u00e9sultats\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Il a \u00e9t\u00e9 indiqu\u00e9 qu’il y avait eu \u00ab\u00a0un certain nombre d’incidents\u00a0\u00bb depuis que Synnovis a pris en charge les services de pathologie pour le sud-est de Londres, incidents qui ont \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par \u00ab\u00a0plusieurs facteurs, y compris des incidents qui ont affect\u00e9 le service Synnovis mais qui \u00e9taient hors de leur contr\u00f4le\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Le communiqu\u00e9 poursuit : \u00ab Vous n’\u00eates pas sans savoir que l’un de ces incidents \u00e9tait une cyberattaque criminelle, \u00e0 laquelle a r\u00e9pondu un effort extraordinaire de la part de plusieurs partenaires, y compris Synnovis, pour maintenir un service viable pour nos coll\u00e8gues m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes, tandis que Synnovis entreprenait la t\u00e2che consid\u00e9rable de reconstruire leurs syst\u00e8mes depuis le d\u00e9but. \u00bb<\/p>\n
Selon un communiqu\u00e9 publi\u00e9 par le NHS England en octobre, 10 152 consultations externes aigu\u00ebs et 1 710 interventions programm\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 report\u00e9es en raison de la cyberattaque.<\/p>\n
Le communiqu\u00e9 indique : \u00ab Les derni\u00e8res \u00e9tapes de la r\u00e9cup\u00e9ration suite \u00e0 l’attaque informatique contre le fournisseur de services de pathologie Synnovis en juin sont presque termin\u00e9es, ce qui signifie que presque tous les services sont d\u00e9sormais op\u00e9rationnels. \u00bb<\/p>\n
Dans sa d\u00e9claration, Synnovis a indiqu\u00e9 qu’elle proposait plus de 6 000 types de tests diff\u00e9rents, desservant pr\u00e8s de deux millions de patients, six h\u00f4pitaux et 191 cabinets de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes r\u00e9partis sur 249 sites.<\/p>\n
\u00ab Bien que nous comprenions que toute erreur puisse causer de la d\u00e9tresse aux patients et aux praticiens, les tests erron\u00e9s de Synnovis repr\u00e9sentent significativement moins de 0,001 % des 150 000 tests que nous traitons chaque jour. \u00bb<\/p>\n
Cependant, ces chiffres semblent inclure tous les tests de Synnovis, y compris les tests urinaires.<\/p>\n
Synnovis a ajout\u00e9 dans son communiqu\u00e9 : \u00ab La fourniture des services de pathologie de Synnovis pour les m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes est rendue possible gr\u00e2ce \u00e0 une gamme de syst\u00e8mes et de logiciels de demande de tests et de r\u00e9sultats, dont une partie importante est ant\u00e9rieure au contrat Synnovis et est fournie par des prestataires tiers historiques. \u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Nous sommes pleinement conscients que cette p\u00e9riode a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement difficile et parfois \u00e9prouvante pour les patients et les coll\u00e8gues de premi\u00e8re ligne du NHS, et nous sommes profond\u00e9ment d\u00e9sol\u00e9s pour les d\u00e9sagr\u00e9ments et le bouleversement caus\u00e9s aux personnes concern\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Pour Kemi, \u00e9tudiante \u00e0 l’universit\u00e9, ses r\u00e9centes exp\u00e9riences lui ont fait perdre confiance dans le service de sant\u00e9.<\/p>\n
Elle a dit : \u00ab J’ai l’impression qu’en tant que jeune, ne pas avoir acc\u00e8s \u00e0 des r\u00e9sultats fiables \u00e9tablit le pr\u00e9c\u00e9dent que je ne peux pas avoir un parcours de sant\u00e9 ind\u00e9pendant \u00e0 17 ans. Il est difficile de savoir o\u00f9 je peux aller \u00e0 partir de l\u00e0. \u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Cela peut sembler n’\u00eatre qu’une simple prise de sang, mais c’est s\u00e9rieux. Cela peut \u00eatre une question de vie ou de mort.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00c9coutez le meilleur de BBC Radio London sur Sounds et suivez BBC London sur Facebook, X et Instagram. Envoyez vos id\u00e9es d’histoires \u00e0 hello.bbclondon@bbc.co.uk.<\/p>\n
\u00ab Scandale national \u00bb<\/p>\n
\u00ab Je n’ai pas pu les rassurer \u00bb<\/p>\n
\u00ab Extr\u00eamement difficile \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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