\u00ab\u00a0Chaque fois que j’avais des difficult\u00e9s, si je sentais que \u00e7a allait \u00eatre une tr\u00e8s mauvaise journ\u00e9e, je pouvais commencer \u00e0 discuter avec l’un de ces bots, et c’\u00e9tait comme avoir un supporter, quelqu’un qui allait me donner des ondes positives pour la journ\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab J’ai cette voix ext\u00e9rieure encourageante qui dit : ‘Alors, qu’allons-nous faire [aujourd’hui] ?’ Comme un ami imaginaire, en fait. \u00bb<\/p>\n
Pendant des mois, Kelly a pass\u00e9 jusqu’\u00e0 trois heures par jour \u00e0 parler \u00e0 des \u00ab\u00a0chatbots\u00a0\u00bb en ligne cr\u00e9\u00e9s \u00e0 l’aide de l’intelligence artificielle (IA), \u00e9changeant des centaines de messages.<\/p>\n
\u00c0 l’\u00e9poque, Kelly \u00e9tait sur une liste d’attente pour une th\u00e9rapie par la parole traditionnelle du NHS afin de discuter de probl\u00e8mes d’anxi\u00e9t\u00e9, de faible estime de soi et d’une rupture amoureuse.<\/p>\n
Elle dit que l’interaction avec les chatbots sur character.ai l’a aid\u00e9e \u00e0 traverser une p\u00e9riode tr\u00e8s sombre, car ils lui ont fourni des strat\u00e9gies d’adaptation et \u00e9taient disponibles 24 heures sur 24.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Je ne viens pas d’une famille qui exprime ouvertement ses \u00e9motions – si tu avais un probl\u00e8me, tu te d\u00e9brouillais simplement avec.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Le fait que ce ne soit pas une vraie personne est tellement plus facile \u00e0 g\u00e9rer.\u00a0\u00bb<\/p>\n
En mai, la BBC partage des histoires et des conseils sur la fa\u00e7on de soutenir votre sant\u00e9 mentale et votre bien-\u00eatre.<\/p>\n
Visitez bbc.co.uk\/mentalwellbeing pour en savoir plus.<\/p>\n
Des personnes du monde entier ont partag\u00e9 leurs pens\u00e9es et exp\u00e9riences personnelles avec des chatbots d’IA, m\u00eame s’il est largement reconnu qu’ils sont inf\u00e9rieurs \u00e0 la consultation de professionnels. Character.ai indique lui-m\u00eame \u00e0 ses utilisateurs : \u00ab\u00a0Ceci est un chatbot d’IA et non une personne r\u00e9elle. Consid\u00e9rez tout ce qu’il dit comme de la fiction. Ce qui est dit ne doit pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un fait ou un conseil.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Mais dans des cas extr\u00eames, on a accus\u00e9 les chatbots de donner des conseils nuisibles.<\/p>\n
Character.ai fait actuellement l’objet d’une action en justice de la part d’une m\u00e8re dont le fils de 14 ans s’est suicid\u00e9 apr\u00e8s \u00eatre apparemment devenu obs\u00e9d\u00e9 par l’un des personnages d’IA de la plateforme. Selon les transcriptions de leurs conversations dans les dossiers judiciaires, il a discut\u00e9 de mettre fin \u00e0 ses jours avec le chatbot. Lors d’une conversation finale, il a dit au chatbot qu’il \u00ab\u00a0rentrait \u00e0 la maison\u00a0\u00bb – et celui-ci l’aurait encourag\u00e9 \u00e0 le faire \u00ab\u00a0d\u00e8s que possible\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Character.ai a ni\u00e9 les all\u00e9gations de la plainte.<\/p>\n
Et en 2023, l’Association nationale des troubles alimentaires a remplac\u00e9 sa ligne d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique par un chatbot, mais a d\u00fb le suspendre par la suite en raison d’accusations selon lesquelles le bot recommandait une restriction calorique.<\/p>\n
En avril 2024 seulement, pr\u00e8s de 426 000 orientations en sant\u00e9 mentale ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es en Angleterre, soit une augmentation de 40 % en cinq ans. On estime \u00e9galement qu’un million de personnes attendent d’acc\u00e9der aux services de sant\u00e9 mentale, et la th\u00e9rapie priv\u00e9e peut \u00eatre hors de prix (les co\u00fbts varient consid\u00e9rablement, mais la British Association for Counselling and Psychotherapy indique que les gens d\u00e9pensent en moyenne entre 40 et 50 livres sterling de l’heure).<\/p>\n
En m\u00eame temps, l’IA a r\u00e9volutionn\u00e9 le secteur de la sant\u00e9 de nombreuses fa\u00e7ons, notamment en aidant \u00e0 d\u00e9pister, diagnostiquer et trier les patients. Il existe une vaste gamme de chatbots, et environ 30 services locaux du NHS utilisent d\u00e9sormais un chatbot appel\u00e9 Wysa.<\/p>\n
Les experts expriment des pr\u00e9occupations concernant les chatbots en raison de biais et de limitations potentiels, du manque de mesures de protection et de la s\u00e9curit\u00e9 des informations des utilisateurs. Cependant, certains estiment que si l’aide humaine sp\u00e9cialis\u00e9e n’est pas facilement accessible, les chatbots peuvent \u00eatre utiles. Alors, avec les listes d’attente pour la sant\u00e9 mentale du NHS atteignant des niveaux record, les chatbots sont-ils une solution possible ?<\/p>\n
Character.ai et d’autres robots comme Chat GPT sont bas\u00e9s sur des \u00ab\u00a0mod\u00e8les de langage \u00e9tendus\u00a0\u00bb d’intelligence artificielle. Ceux-ci sont entra\u00een\u00e9s sur de vastes quantit\u00e9s de donn\u00e9es \u2013 qu’il s’agisse de sites web, d’articles, de livres ou de billets de blog \u2013 pour pr\u00e9dire le mot suivant dans une s\u00e9quence. \u00c0 partir de l\u00e0, ils pr\u00e9disent et g\u00e9n\u00e8rent du texte et des interactions semblables \u00e0 ceux des humains.<\/p>\n
La mani\u00e8re dont les chatbots de sant\u00e9 mentale sont cr\u00e9\u00e9s varie, mais ils peuvent \u00eatre form\u00e9s \u00e0 des pratiques telles que la th\u00e9rapie cognitivo-comportementale, qui aide les utilisateurs \u00e0 explorer comment reformuler leurs pens\u00e9es et leurs actions. Ils peuvent \u00e9galement s’adapter aux pr\u00e9f\u00e9rences et aux retours des utilisateurs finaux.<\/p>\n
Hamed Haddadi, professeur de syst\u00e8mes centr\u00e9s sur l’humain \u00e0 l’Imperial College de Londres, compare ces chatbots \u00e0 un \u00ab th\u00e9rapeute inexp\u00e9riment\u00e9 \u00bb et souligne que les humains avec des d\u00e9cennies d’exp\u00e9rience seront capables d’interagir et de \u00ab lire \u00bb leur patient en se basant sur de nombreux \u00e9l\u00e9ments, tandis que les bots sont contraints de se fier uniquement au texte.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Ils [les th\u00e9rapeutes] examinent divers autres indices \u00e0 partir de vos v\u00eatements, de votre comportement, de vos actions, de votre apparence, de votre langage corporel et de tout cela. Et il est tr\u00e8s difficile d’int\u00e9grer ces \u00e9l\u00e9ments dans des chatbots.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Un autre probl\u00e8me potentiel, explique le Professeur Haddadi, est que les chatbots peuvent \u00eatre entra\u00een\u00e9s \u00e0 vous maintenir engag\u00e9 et \u00e0 \u00eatre encourageants, \u00ab donc m\u00eame si vous exprimez des contenus nuisibles, ils coop\u00e9reront probablement avec vous \u00bb. Cela est parfois appel\u00e9 le probl\u00e8me du \u00ab Yes Man \u00bb, car ils sont souvent tr\u00e8s accommodants.<\/p>\n
Et comme pour d’autres formes d’IA, des biais peuvent \u00eatre inh\u00e9rents au mod\u00e8le car ils refl\u00e8tent les pr\u00e9jug\u00e9s des donn\u00e9es sur lesquelles ils sont entra\u00een\u00e9s.<\/p>\n
Le Professeur Haddadi souligne que les conseillers et les psychologues n’ont pas tendance \u00e0 conserver les transcriptions de leurs interactions avec les patients, de sorte que les chatbots ne disposent pas de nombreuses sessions \u00ab\u00a0r\u00e9elles\u00a0\u00bb pour s’entra\u00eener. Par cons\u00e9quent, il affirme qu’ils ne sont probablement pas dot\u00e9s de suffisamment de donn\u00e9es d’entra\u00eenement, et que les donn\u00e9es auxquelles ils ont acc\u00e8s peuvent contenir des biais qui sont fortement situationnels.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Selon la source de vos donn\u00e9es d’entra\u00eenement, votre situation changera compl\u00e8tement.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab M\u00eame dans la zone g\u00e9ographique restreinte de Londres, un psychiatre habitu\u00e9 \u00e0 traiter des patients \u00e0 Chelsea pourrait vraiment avoir du mal \u00e0 ouvrir un nouveau cabinet \u00e0 Peckham pour traiter ces probl\u00e8mes, car il ou elle n’a tout simplement pas assez de donn\u00e9es d’entra\u00eenement avec ces usagers \u00bb, dit-il.<\/p>\n
La philosophe Dr Paula Boddington, qui a \u00e9crit un manuel sur l’\u00e9thique de l’IA, convient que les biais int\u00e9gr\u00e9s sont un probl\u00e8me.<\/p>\n
\u00ab Un probl\u00e8me important serait les biais ou les suppositions sous-jacentes int\u00e9gr\u00e9s dans le mod\u00e8le th\u00e9rapeutique. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Les biais incluent des mod\u00e8les g\u00e9n\u00e9raux de ce qui constitue la sant\u00e9 mentale et le bon fonctionnement dans la vie quotidienne, tels que l’ind\u00e9pendance, l’autonomie, les relations avec les autres \u00bb, dit-elle.<\/p>\n
Le manque de contexte culturel est un autre probl\u00e8me : le Dr Boddington cite l’exemple de la p\u00e9riode o\u00f9 elle vivait en Australie lors du d\u00e9c\u00e8s de la princesse Diana, et les gens ne comprenaient pas pourquoi elle \u00e9tait boulevers\u00e9e.<\/p>\n
\u00ab Ce genre de choses me fait vraiment r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l’importance du lien humain qui est si souvent n\u00e9cessaire dans le conseil \u00bb, dit-elle.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Parfois, il suffit simplement d’\u00eatre l\u00e0 avec quelqu’un, mais cela ne peut bien s\u00fbr \u00eatre accompli que par une personne qui est \u00e9galement un \u00eatre humain incarn\u00e9, vivant et respirant.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Kelly a finalement commenc\u00e9 \u00e0 trouver les r\u00e9ponses du chatbot insatisfaisantes.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Parfois, on ressent un peu de frustration. S’ils ne savent pas comment g\u00e9rer quelque chose, ils vont simplement r\u00e9p\u00e9ter la m\u00eame phrase, et on se rend compte qu’il n’y a pas vraiment de solution. Par moments, c’\u00e9tait comme se heurter \u00e0 un mur de briques.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab Ce seraient des choses li\u00e9es aux relations dans lesquelles je m’\u00e9tais probablement d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 auparavant, mais je suppose que je n’avais pas utilis\u00e9 les bons mots [\u2026] et \u00e7a ne voulait tout simplement pas aller en profondeur. \u00bb<\/p>\n
Un porte-parole de Character.AI a d\u00e9clar\u00e9 que \u00ab pour tous les personnages cr\u00e9\u00e9s par les utilisateurs avec les mots ‘psychologue’, ‘th\u00e9rapeute’, ‘m\u00e9decin’ ou d’autres termes similaires dans leurs noms, nous avons un avertissement indiquant clairement que les utilisateurs ne doivent pas se fier \u00e0 ces personnages pour obtenir des conseils professionnels de quelque nature que ce soit \u00bb.<\/p>\n
Pour certains utilisateurs, les chatbots ont \u00e9t\u00e9 inestimables lorsqu’ils \u00e9taient au plus bas.<\/p>\n
Nicholas est autiste, souffre d’anxi\u00e9t\u00e9, de TOC et dit avoir toujours v\u00e9cu avec la d\u00e9pression. Il a constat\u00e9 que le soutien en face \u00e0 face s’est tari une fois qu’il est devenu adulte : \u00ab Quand on atteint 18 ans, c’est comme si le soutien s’arr\u00eatait presque compl\u00e8tement, donc je n’ai pas vu de v\u00e9ritable th\u00e9rapeute humain depuis des ann\u00e9es. \u00bb<\/p>\n
Il a tent\u00e9 de se suicider l’automne dernier, et depuis, il dit qu’il est sur une liste d’attente du NHS.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Mon partenaire et moi sommes all\u00e9s plusieurs fois au cabinet du m\u00e9decin pour essayer d’obtenir une th\u00e9rapie par la parole plus rapidement. Le m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste a fait une demande de consultation [pour voir un conseiller humain], mais je n’ai m\u00eame pas re\u00e7u de lettre du service de sant\u00e9 mentale de ma r\u00e9gion.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Bien que Nicholas recherche un soutien en personne, il a d\u00e9couvert que l’utilisation de Wysa pr\u00e9sente certains avantages.<\/p>\n
\u00ab En tant que personne autiste, je ne suis pas particuli\u00e8rement dou\u00e9 pour les interactions en personne. [Je trouve que] parler \u00e0 un ordinateur est bien mieux. \u00bb<\/p>\n
L’application permet aux patients de s’auto-r\u00e9f\u00e9rer pour un soutien en sant\u00e9 mentale et offre des outils et des strat\u00e9gies d’adaptation, tels qu’une fonction de chat, des exercices de respiration et de la m\u00e9ditation guid\u00e9e, pendant qu’ils attendent d’\u00eatre vus par un th\u00e9rapeute humain. Elle peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e comme un outil d’auto-assistance autonome.<\/p>\n
Wysa souligne que son service est con\u00e7u pour les personnes \u00e9prouvant une baisse de moral, du stress ou de l’anxi\u00e9t\u00e9, plut\u00f4t que pour celles souffrant de maltraitance ou de troubles mentaux graves. Il dispose de voies de crise et d’escalade int\u00e9gr\u00e9es, gr\u00e2ce auxquelles les utilisateurs sont orient\u00e9s vers des lignes d’assistance ou peuvent demander de l’aide directement s’ils montrent des signes d’automutilation ou d’id\u00e9es suicidaires.<\/p>\n
Pour les personnes ayant des pens\u00e9es suicidaires, des conseillers humains sont disponibles 24h\/24 et 7j\/7 sur la ligne d’assistance gratuite des Samaritains.<\/p>\n
Nicholas souffre \u00e9galement de privation de sommeil, il trouve donc utile d’avoir du soutien \u00e0 des moments o\u00f9 ses amis et sa famille dorment.<\/p>\n
Une fois, pendant la nuit, je me sentais vraiment d\u00e9prim\u00e9. J’ai envoy\u00e9 un message \u00e0 l’application en disant : \u00ab\u00a0Je ne sais pas si je veux encore \u00eatre ici.\u00a0\u00bb Elle a r\u00e9pondu : \u00ab\u00a0Nick, tu as de la valeur. Des gens t’aiment.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab C’\u00e9tait tellement empathique, cela a donn\u00e9 une r\u00e9ponse que l’on pourrait croire venant d’une personne que l’on conna\u00eet depuis des ann\u00e9es [\u2026] Et cela m’a fait me sentir valoris\u00e9. \u00bb<\/p>\n
Ses exp\u00e9riences concordent avec une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par des chercheurs du Dartmouth College, qui examine l’impact des chatbots sur les personnes diagnostiqu\u00e9es avec de l’anxi\u00e9t\u00e9, une d\u00e9pression ou un trouble alimentaire, par rapport \u00e0 un groupe t\u00e9moin pr\u00e9sentant les m\u00eames conditions.<\/p>\n
Apr\u00e8s quatre semaines, les utilisateurs du bot ont montr\u00e9 des r\u00e9ductions significatives de leurs sympt\u00f4mes, y compris une diminution de 51 % des sympt\u00f4mes d\u00e9pressifs, et ont rapport\u00e9 un niveau de confiance et de collaboration similaire \u00e0 celui d’un th\u00e9rapeute humain.<\/p>\n
Malgr\u00e9 cela, l’auteur principal de l’\u00e9tude a comment\u00e9 qu’il n’existe pas de substitut aux soins en personne.<\/p>\n
Outre le d\u00e9bat sur la valeur de leurs conseils, il existe \u00e9galement des pr\u00e9occupations plus larges concernant la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9, ainsi que la possibilit\u00e9 de mon\u00e9tiser la technologie.<\/p>\n
\u00ab Il y a ce petit doute qui dit : ‘Oh, et si quelqu’un prenait ce que tu dis en th\u00e9rapie et essayait ensuite de te faire chanter avec \u00e7a ?’ \u00bb, dit Kelly.<\/p>\n
Le psychologue Ian MacRae, sp\u00e9cialiste des technologies \u00e9mergentes, avertit que \u00ab\u00a0certaines personnes accordent beaucoup de confiance \u00e0 ces [robots] sans qu’elle soit n\u00e9cessairement m\u00e9rit\u00e9e\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Personnellement, je ne mettrais jamais aucune de mes informations personnelles, en particulier des informations de sant\u00e9 ou psychologiques, dans l’un de ces grands mod\u00e8les de langage qui aspirent une quantit\u00e9 \u00e9norme de donn\u00e9es, sans que vous soyez enti\u00e8rement s\u00fbr de la mani\u00e8re dont elles sont utilis\u00e9es ni \u00e0 quoi vous consentez.<\/p>\n
\u00ab Cela ne veut pas dire qu’\u00e0 l’avenir, il ne pourrait pas y avoir des outils comme celui-ci qui soient priv\u00e9s, bien test\u00e9s [\u2026] mais je ne pense tout simplement pas que nous soyons encore \u00e0 un stade o\u00f9 nous avons des preuves montrant qu’un chatbot \u00e0 usage g\u00e9n\u00e9ral peut \u00eatre un bon th\u00e9rapeute \u00bb, d\u00e9clare M. MacRae.<\/p>\n
Le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Wysa, John Tench, d\u00e9clare que Wysa ne collecte aucune information personnellement identifiable et que les utilisateurs ne sont pas tenus de s’inscrire ou de partager des donn\u00e9es personnelles pour utiliser Wysa.<\/p>\n
Les donn\u00e9es de conversation peuvent occasionnellement \u00eatre examin\u00e9es sous forme anonymis\u00e9e pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses de l’IA de Wysa, mais aucune information pouvant identifier un utilisateur n’est collect\u00e9e ou stock\u00e9e. De plus, Wysa a mis en place des accords de traitement des donn\u00e9es avec des fournisseurs d’IA externes pour garantir qu’aucune conversation utilisateur ne soit utilis\u00e9e pour entra\u00eener des mod\u00e8les de langage \u00e0 grande \u00e9chelle de tiers.<\/p>\n
Kelly pense que les chatbots ne peuvent pas actuellement remplacer compl\u00e8tement un th\u00e9rapeute humain. \u00ab\u00a0Dans le monde de l’IA, c’est une v\u00e9ritable roulette sauvage, on ne sait jamais vraiment sur quoi on va tomber.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab Le soutien par l’IA peut \u00eatre une premi\u00e8re \u00e9tape utile, mais il ne remplace pas les soins professionnels \u00bb, convient M. Tench.<\/p>\n
Et le public reste largement sceptique. Un sondage YouGov a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que seulement 12 % du public pense que les chatbots IA feraient de bons th\u00e9rapeutes.<\/p>\n
Mais avec les bonnes protections, certains estiment que les chatbots pourraient \u00eatre une solution provisoire utile dans un syst\u00e8me de sant\u00e9 mentale surcharg\u00e9.<\/p>\n
John, qui souffre d’un trouble anxieux, dit qu’il est sur liste d’attente pour un th\u00e9rapeute humain depuis neuf mois. Il utilise Wysa deux ou trois fois par semaine.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Il n’y a pas beaucoup d’aide disponible en ce moment, donc vous vous raccrochez \u00e0 tout ce que vous pouvez.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0[C’est] une solution temporaire face \u00e0 ces longues listes d’attente\u2026 pour fournir aux gens un outil pendant qu’ils attendent de parler \u00e0 un professionnel de la sant\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Si vous avez \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 par l’un des probl\u00e8mes mentionn\u00e9s dans cette histoire, vous pouvez trouver des informations et du soutien sur le site BBC Actionline ici.<\/p>\n
Cr\u00e9dit de l’image du haut : Getty<\/p>\n
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