Une femme a secrètement filmé les mauvais traitements infligés à sa mère dans une maison de retraite après que les préoccupations qu’elle avait soulevées concernant ses soins ont été ignorées.
Nicola Hughes, qui est infirmière diplômée, a caché une caméra secrète dans une radio dans la chambre de sa mère à Barrogil House, dans le Fife.
Les images ont révélé que le personnel traitait Janette Ritchie avec brutalité et lui criait dessus. Un soignant a été filmé en train de lui mettre des draps sur la tête en disant « Repose en paix ».
Cinq personnes ont été licenciées l’année dernière après que la maison de retraite a été informée de la vidéo.
Cependant, la famille a continué à avoir des préoccupations concernant les normes, qu’elle a soulevées auprès de l’Inspection des soins – et celle-ci a maintenant retenu quatre plaintes contre la maison de retraite.
Nicola a dit que la famille était initialement ravie lorsque Janette a obtenu une place dans la maison, près de Cluny, en février 2024. L’établissement spécialisé pour les personnes atteintes de démence est situé à seulement quelques kilomètres de leur domicile.
Janette, 67 ans, qui était elle-même ancienne aide-soignante, souffre de démence et est doublement incontinente.
La famille dit que certains membres du personnel de Barrogil House fournissent d’excellents soins.
Cependant, quelques semaines après son admission, sa fille a déclaré que Janette semblait être en détresse le matin. Nicola a dit que sa mère sentait souvent l’urine et était mouillée lorsqu’ils lui rendaient visite.
« Prendre la décision de mettre des caméras dans la chambre de quelqu’un est angoissant parce que vous avez peur – peur des conséquences pour moi, pour ma mère. Vous avez peur de ce que vous allez découvrir sur ces caméras », a déclaré Nicola.
« Ce que j’ai découvert était absolument déchirant. »
« Ma mère était laissée seule pendant la nuit sans que des vérifications de bien-être ne soient effectuées. Malheureusement, ma mère est incontinente, donc elle restait allongée dans son urine. »
« Le personnel l’insultait verbalement, l’abusait émotionnellement – lui disant qu’elle sent mauvais, qu’elle est stupide. Utilisant mon nom contre elle. »
Nicola dit qu’en raison de la gravité de la démence de sa mère, il était trop perturbant de la déplacer dans un nouveau foyer.
« Recommencer à zéro est un grand bouleversement pour elle », a-t-elle dit. « Ce serait injuste de la déplacer à nouveau. »
Nicola voulait que des améliorations soient apportées à la maison et a déclaré avoir déposé plusieurs plaintes auprès de la direction pendant la période où les enregistrements ont été réalisés.
« Je suis constamment allée dans le bureau du responsable de la maison pour exprimer mes préoccupations, et rien n’a changé », a-t-elle déclaré.
Lorsque la famille a vu un membre du personnel tenir les draps au-dessus de la tête de Janette en disant « Repose en paix », elle a décidé d’informer la maison de retraite au sujet de la vidéo.
Cinq membres du personnel ont été licenciés à la suite d’une enquête.
Mais six mois après les licenciements, la famille a toujours des préoccupations concernant les normes de soins.
« Tout ce que je demande, c’est que les besoins de base en matière de soins soient satisfaits », a déclaré Nicola.
Le mois dernier, l’Inspection des soins a confirmé quatre plaintes de la famille concernant les soins prodigués à Janette. Elle a indiqué que ses besoins en soins personnels n’étaient pas toujours satisfaits et que ses médicaments n’étaient pas toujours administrés correctement.
Nicola a dit : « Je pense qu’il est important de souligner que ces plaintes visent uniquement à s’assurer que la maison fonctionne à un meilleur niveau, non seulement pour ma mère, mais pour tout le monde. »
Les inspecteurs ont donné à la maison un délai pour s’améliorer.
Dans un communiqué, un porte-parole de Barrogil House a déclaré : « Suite aux préoccupations soulevées par la famille de Mme Ritchie en juin de l’année dernière, nous avons pris des mesures immédiates qui ont abouti au licenciement de cinq membres du personnel. »
Une inspection ultérieure inopinée a noté nos bons niveaux de personnel et notre engagement envers la bienveillance et le respect, et nous continuons à travailler en étroite collaboration avec toutes les autorités compétentes pour apporter des améliorations – y compris un plan de soins révisé pour Mme Ritchie.
« La santé et le bien-être de nos résidents sont notre priorité absolue, et nous visons à offrir les normes les plus élevées de soins et de compassion. »
Nicola a dit : « C’est difficile pour les familles de voir leur proche se détériorer devant elles. Et c’est rendu incroyablement plus difficile parce que je n’ai pas l’occasion de passer du temps de qualité avec ma mère, car je suis trop occupée à m’occuper d’elle, en fait. »
« Cela ne me dérange pas de m’occuper de ma mère, mais je devrais passer du temps de qualité avec elle en tant que fille, pas en tant qu’infirmière. »
« Je veux juste un passage en sécurité pour ma mère durant ces dernières années de sa vie. »
