La satisfaction du public envers le NHS a atteint un nouveau creux, selon l’enquête de longue date British Social Attitudes.
Seulement 21 % ont déclaré être satisfaits du NHS en 2024, les délais d’attente et les pénuries de personnel étant les principales préoccupations.
Les taux de satisfaction ont chuté brusquement depuis la pandémie – en 2019, 60 % des personnes étaient satisfaites – et les dirigeants du NHS avertissent que ces résultats devraient servir de signal d’alarme pour le service de santé.
Le sondage – la référence en matière de mesure de l’opinion publique sur le service de santé – est réalisé depuis 1983.
Près de 3 000 personnes d’Angleterre, du Pays de Galles et d’Écosse ont été interrogées sur leurs opinions l’automne dernier.
Il y a eu des baisses particulièrement marquées de la satisfaction concernant trois services essentiels :
Le public au pays de Galles était le plus insatisfait du NHS.
La satisfaction à l’égard des services sociaux, qui incluent les maisons de retraite et l’aide à domicile, était encore plus faible, avec seulement 13 % des personnes se déclarant satisfaites – le même pourcentage que l’année dernière.
James Cullinane, 41 ans, de Luton, est quelqu’un qui est devenu frustré par l’état des soins prodigués par les médecins généralistes.
Il a dit qu’il a du mal à obtenir un rendez-vous quand il en a besoin pour lui-même ou pour ses enfants – son fils de 11 ans souffre d’allergies.
« Ils vous disent constamment de rappeler chaque matin à 8 heures pour voir s’il y a des rendez-vous disponibles – et il n’y en a généralement jamais. »
Il a dit qu’il a dû se résoudre à se rendre dans des centres de consultation sans rendez-vous ou à appeler le NHS 111.
« Je peux comprendre que l’opinion des gens sur le NHS se dégrade », a-t-il ajouté.
Susan Quenby a raconté à la BBC ce qu’elle a décrit comme une épreuve « horrible » après avoir été emmenée à l’hôpital pour ce qui s’est avéré être une septicémie.
L’homme de 68 ans originaire de York s’est rendu aux urgences à cause de blessures qui s’aggravaient progressivement et a passé 17 heures aux urgences avant d’être transféré dans un service.
J’ai attendu aux urgences avec des plaies ouvertes suintantes sur les deux tibias. J’ai dû demander à une infirmière des urgences un endroit pour m’allonger, car je me sentais terriblement mal avec des frissons et de la fièvre.
Une fois alité, il a été confirmé que j’avais une septicémie avec un taux d’infection très élevé. J’ai passé huit jours à l’hôpital sous perfusion d’antibiotiques.
« Pendant mon séjour, mes draps n’ont été changés qu’une seule fois dans la semaine. Mes jambes continuaient à suinter, donc les draps étaient sales. J’étais inquiet de contracter une autre infection. »
L’enquête, qui a été réalisée avant le budget de l’année dernière lorsque le gouvernement a annoncé une augmentation du financement, a également révélé que plus des deux tiers des personnes interrogées estimaient que les dépenses pour le NHS n’étaient pas suffisantes.
Mais le public est également préoccupé par le gaspillage, avec seulement 14 % affirmant que le NHS dépense efficacement l’argent dont il dispose.
Bea Taylor, du groupe de réflexion Nuffield Trust, qui a publié les résultats avec le King’s Fund, a déclaré : « Cinq ans seulement après que le public britannique a été appelé à ‘Protéger le NHS’ au début de la pandémie, ces résultats révèlent à quel point ils sont consternés par l’état du NHS. »
Le gouvernement affirme que le NHS est en crise, et le public est d’accord. Cependant, le soutien aux principes fondamentaux du NHS – gratuité au moment de l’utilisation, accessibilité pour tous et financement par l’impôt – perdure malgré la baisse de satisfaction.
Louise Ansari, de l’organisme de surveillance des patients Healthwatch England, a déclaré que l’enquête était un « rappel frappant » de l’état du NHS.
« Bien que de nombreuses personnes nous disent qu’elles sont reconnaissantes du travail acharné du personnel du NHS, les longs temps d’attente et les problèmes d’accès dans l’ensemble du système de santé ont entamé la confiance des gens dans leur capacité à obtenir des soins en temps voulu. »
Et Saffron Cordery, directrice générale par intérim de NHS Providers, qui représente les gestionnaires de la santé, a déclaré : « Ces chiffres doivent être un signal d’alarme pour le NHS. »
« Il est clair qu’une action radicale est nécessaire à tous les niveaux pour restaurer la confiance du public dans le NHS. »
Le secrétaire à la Santé de l’Angleterre, Wes Streeting, a déclaré : « Nous avons hérité d’un NHS en mauvais état et cette enquête montre que les patients sont d’accord. »
Il a dit que depuis la réalisation de l’enquête, de l’argent supplémentaire avait été investi et que des améliorations commençaient à être visibles, mais que cela prendrait du temps.
Il a déclaré que le prochain plan décennal pour le NHS, qui est attendu cet été, ferait à nouveau du NHS « l’envie du monde ».
« Épreuve horrifique »
« Rappel à la sobriété »
